报障渠道：400服务热线24小时开通,乐动平台_乐动网页版服务中心微信公众号、手机APP24小时畅通；

快速反应：接到用户报障信息后，15分钟内完成与用户的第一次联系并决定处理方式， 即3个5分钟内给出解决方案；

站内服务：1小时安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；

外出服务：50公里内2小时到达现场，100公里内3小时到达现场，200公里内5小时到达现场，偏远地区48小时到达现场。

服务回访：服务完成后，微信推送100%跟踪回访。